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服务无止境,从用心开始

时间:2020-05-29 16:55:50  来源:金融网网  供稿单位:工行长治分行  作者:韩秦

    中午时分,客户急匆匆的来到网点有疑问先找到了支行主管,表明自己前两天在网点自助终端上交错了罚款,去到交警支队因没有错缴的罚款单编号,无法办理冲账业务,需要银行提供相关业务依据。看客户很着急,团队主管一方面先安抚客户激动的情绪,带客户来到自助终端查询明细,又到柜台做进一步查询,均无法找到该业务的错缴编号。因为网点权限有限,主管在第一时间报支行行长,然后上报市行机构部来报送省行调取交易记录,终于在客户再次来到网点时收到了满意的答复,成功为客户提供错缴费的罚款单编号。从这次的办理客户的业务中,进一步说明客户服务工作的重要性,在以后的工作中,我行继续孜孜不倦的加大投入提升服务的工作,落到实处,让每一位来到银行的客户都享受到家的温暖,急客户所急想客户所想。服务无止境,从用心开始!  

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